2017.06.28 旺旺转接案例展示

木子

存希园从江瑶浴传统调理案例分享：旺旺转接案例展示。

首先，旺旺顾客加我的时候，请告诉我旺旺名字，我可以按需随时查询前台和客服一起为大家跟进。比如今天的案例分享，亲加我的时候告知了旺旺名字。然后告诉我开始试试看，所以我以为只是亚健康调理，当时确实也非常忙，所以备注以后并没有和客服转接，因为我家客服能够上岗上班接待的都是要求必须交流达到接待专业的，这一点，在目前来说，是随时都会考核客服的地方，所以我对公司的客服是很信任的，一般也不会插手她们的调理跟进，而客服在跟进过程，遇到案例不太熟悉的，会马上告诉我，一起跟进，所以，我对客服工作很放心，就算顾客群的客服不做接待的猫咪，其实也一样私下对于案例是很认真的态度。

回到今天的案例分享，亲，在加我之后，我就邀请她进顾客群了。那么亲也应该是认真看了案例分享，所以拍了面诊给我看一下。那么简单来说，就需要重视了，旺旺转接，产后调理。那么就由我马上接手和客服一起为亲跟进。为什么这个分享的最后一句，我会说，我保证你一个调理期会进步很多，其实很简单，亲很坚持，她的面诊来说，泡澡绝对难受，因为唇色和面色都出现比较亚健康的方面。

产后，身体反应多，夏季，身体反应活跃，年轻。全部集中起来，亲，一定会一开始泡澡非常难受，而她非常主动地坚持下来了。所以我可以有这个承诺出现，但是，依然是取决于后面的坚持配合。承诺生效哦。亲爱的加油。

然后通过这个分享，我希望和新朋友们说，如果你需要我为你跟进，那么必须由你主动告知我您的情况，不用担心，能加我好友通过的，都是客服转接或者朋友介绍的，所以，大家轻松一点交流就行了，一定要主动哦，因为我的习惯就是除了发说说很积极，从来都不群发和主动找大家的，因为我也担心影响大家的生活工作安排。所以我会被动的等待交流哈。

三伏调理开始了，大家加油！我们的目标依然是~

存希园～存惜缘！

本次分享的内容是豆妈与顾客的一段对话。

豆妈跟旺旺转接过来的顾客交流身体情况。

以下是聊天截图，文字版在截图后面。

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以下是文字版

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顾客:我今天刚订了9天的
豆妈:好呢，谢谢信任
豆妈:你的旺旺名字给我一下哦
顾客:XXXX
豆妈:好呢
顾客:我身体很差
豆妈:嗯，慢慢来，夏季调理是最好的
顾客:
顾客:折叠的泡澡桶哪款好点
顾客:我家的太大了
豆妈:XXX那个可以的，要小号的
顾客:（图片）
顾客:看一下
豆妈:稍等我一下，在接电话
顾客:
豆妈:来了，我看下啊
豆妈:我不认得写的啥。。。
顾客:我也不认识
豆妈:处方一般都比较天书
顾客:是的
顾客:我刚断奶十几天，泡澡的话要泡到胸部上面吗
豆妈:对
顾客:奶会多
豆妈:你吃维生素B6。慢慢断奶哦，泡澡那是乳腺疏通排出残奶，不怕的
顾客:（自拍照片）
顾客:看一下，额头的是个疤
顾客:刚泡完
顾客:泡澡的时候有点想吐，但是吐不出来，好像有点痰
豆妈:亲爱的，你多拍几张，面对灯光
顾客:（自拍照片三张）
顾客:我出汗多
豆妈:来了
豆妈:亲爱的，你嘴唇好暗，泡澡胸闷难受很厉害吧？
顾客:嗯，但是我坚持泡了半个多小时
豆妈:你稍等，我正在让客服转接你的身体情况，我之前还以为只是亚健康调理。你的面诊身体反应蛮大，稍等，我跟进同步下
顾客:是的
豆妈:旺旺转街身体情况。女性，27岁，产后7个月，容易感冒，舌苔厚。现在身体没有之前好，月经没有恢复。有产后出现关节不适的感觉。有出汗，排便有时腹泻有时便秘。6.16搭配第一个月。。。。（泡的过程中随时交流，如果月经来了即时告知，我们给您调整搭配）
豆妈:收到了，刚才转接。来，我先看下你的面诊哈，我看完，你来补充，你现在困不？
顾客:不困
豆妈:好
顾客:泡澡的时候想小便
顾客:胃之前有问题，但是吃药后好了
顾客:一次宫外孕腹腔镜手术，一次剖腹产手术
顾客:泡完后肚子响
顾客:我面诊都有什么反应
豆妈:首先，先要说明一点，首次面诊，仅作为调理售后交流身体反应的参考，因为每个人都有自己的先天身体基础情况。今天单纯从面诊来看，心脏的反应很明显下降，那么就如同我们的发动机能力下降一样，你很年轻，所以相关不适反应会出现相当明显，代谢来说也没有恢复，身体整个状态，依然还有轻微浮肿的代谢不良反应，你已经产后七个月了，按说应该面诊在这方面会恢复的差不多了，肾脏功能下降，肝胆也有亚健康，呼吸系统和脾胃都有问题，生殖系统恢复不好，有明显内分泌的紊乱情况，比较影响情绪，有些焦虑和低沉。我会考虑是你产后有受风情况，也会考虑应该在产后出现比较明显的情绪问题，你现在吃中药多久了？
顾客:我吃30副了，中医说这次吃完停断时间再去
豆妈:嗯，不能一直吃，你的脾胃和肝胆肾都很弱，内服药物一般时间，就需要暂停，要不容易引起身体无法吸收增加负担
顾客:是的
豆妈:嗯，你今天是第一次泡澡哈？
顾客:是的
豆妈:嗯好呢，还不错哦，坚持泡完了，哈哈。保持交流，我来给你跟进，放心
顾客:好，谢谢
豆妈:什么反应都可以和我说
顾客:
豆妈:早点休息哦。对了，你额头是新的疤痕还是旧的？
顾客:有两年了
豆妈:当时是怎么受伤的？
豆妈:泡澡有帮助恢复的
顾客:那个是黑色素疤痕
豆妈:哦。你泡澡热敷一下，看看有没有改善。因为时间有点久。反正也没事，就试试看
顾客:好
豆妈:
顾客:晚安，睡觉了
豆妈:晚安哦
顾客:我白天也使劲的出汗，不开风扇和空调
豆妈:嗯，正常。夏季了，不要吹空调，多喝水
顾客:嗯
顾客:我感觉自己身上经络堵的厉害
豆妈:嗯，对，气血下降，肯定代谢就差，代谢差自然就引起经脉於堵
顾客:最长时间可以泡多长时间澡
顾客:一个小时可以吗，可以充分吸收吗
豆妈:可以，只要能接受就一小时
顾客:昨天四十分钟
豆妈:嗯，不错
顾客:嗯嗯，受不了的时候就起来一下，又进去
豆妈:对，有这个决心，我保证你一个调理期进步很多！