冬病夏养 2016.06.25

木子

存希园传统瑶浴调理，为什么客服和豆妈的搭配有时候会不一样？

今天的分享，我真的是感激涕零，因为无意的帮我解决了一个难以解释的问题。是分享一个售前咨询可能出现的误会。大家可以看到，同一个顾客，我和客服给出的搭配不一样。是因为我和客服的接待，我们和顾客彼此的交流过程不一样，所以不能说谁的搭配更好更对。只针对交流来说，我们的搭配都是准确的。

这是一个经常会产生的误会，感谢今天的亲和我们的交流，让我可以借此和大家说明一下，搭配不同的原因，因为存希园的调理，从一开始，到后面的跟进过程。我们是站在顾客的角度全身心去感受顾客的身体变化，结合自己的经验，跟随顾客身体情况判断搭配，跟进。所以每个人的交流方式不一样，自然搭配会稍有不同。

而之前也发生过很多次误会。而今天的交流过程，非常明白清楚，万望大家以后不要因此产生误会，我和我的团队，都是竭尽全力为大家跟进的。我们对于调理都有自己的理解和态度。那就是，顾客的身体重于一切，比如，客服，代理，觉得把握不好的案例，我们都会随时交流，一起跟进。身体健康，重于一切。

感谢一切信任存希园的新老朋友。所以特别感谢今天的亲，清楚的交流，无意的帮我解决了这样的一个以前无法解释的问题。曾经发生很多次，顾客突然就莫名其妙的说，你说的和客服不一样，你们忽悠我吧？？让我们完全不清楚误会从何而起。亲爱的们，冬病夏养已经开始了，万望大家，及时交流，坚持 调理，信任是彼此的，身体是自己的。祝健康幸福。

存希园～存惜缘！

本次分享的内容是豆妈与顾客的一段对话。

豆妈跟顾客交流调理前身体情况以及偶尔跟客服搭配不同的原因。

以下是聊天截图，文字版在截图后面。

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以下是文字版

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顾客:豆妈
顾客:我已经买好桶了
顾客:准备开始瑶浴
豆妈:好呢
豆妈:你的搭配有了吗？
顾客:我之前有跟你们客服聊过
顾客:你再帮忙把把关
豆妈:嗯，好呢，客服给你搭配没？你的旺旺名字给我
顾客:给过我搭配了
豆妈:好呢，稍等
顾客:好
豆妈:女，35，腰肌劳损，颈椎炎，有便秘然后长斑有色素沉淀大概5年前生完孩子以后，便秘是从上学那会就有，感觉身体应该毒素很多，脸颊鼻子有斑，最近查出来有乳腺结节和甲状腺瘤，还好，不算严重。心脑血管正常，易入睡但多梦易醒，感觉睡不醒
豆妈:亲，你看下，需要补充身体情况吗？
顾客:我感觉湿气重
顾客:手上会有痒的小水泡
豆妈:嗯，你几天大便一次？
顾客:3天左右
顾客:寒湿还是热湿就不懂了
豆妈:嗯，大便干，还是不成型，溏便？马桶好冲吗？
顾客:干的，会粘马桶
豆妈:嗯，好呢。方便拍一张露出额头的素颜照片吗
顾客:（自拍照片）
豆妈:脑供血亚健康，鼻梁和眼周反应肺活量很差，你以前有没有尿频现象？其实斑斑不严重，微循环下降引起的代谢问题，主要我们需要改善的第一，心脑血管健康，睡眠质量提高，妇科生殖系统内分泌问题
顾客:没有尿频啊
顾客:豆妈厉害
顾客:我有窦性心律不齐的
豆妈:嗯，因为有点下眼泡，所以我需要排除你的尿频问题，这个有人是天生的嘛。嘿嘿
顾客:妇科稍微有点炎症，不严重
顾客:肺活量确实差，准备去学
顾客:稍微跑跑就喘
豆妈:嗯，你的心脏，现在我们非常需要重视的问题，不是产生了病症，是心脏的血氧能力出现亚健康，所以我们的大脑供血自然会下降，这才是影响你的代谢和颈椎睡眠之类问题根本
顾客:那怎么弄
豆妈:嗯，那是鼻梁和眼睛看出来的，对应睡眠。那么鼻梁，眼圈，脸颊，对应了肺部
豆妈:看面诊，是结合看。不能分开看。你放松，我说话直，但是不代表你的问题严重，如果严重，我会建议看医生配合
顾客:嗯嗯，你继续
顾客:看看怎么泡澡
豆妈:你药包买了没？
豆妈:我可能需要调整搭配
豆妈:还没买呢，我就想等你把关后再买
豆妈:嗯，行，需要调整。
顾客:好，我要的就是这个效果
豆妈:6.21搭配。。。。
豆妈:给你解释一下哦。客服的搭配，基于之前的交流，是没错的，但是因为面诊的情况，所以我才需要调整，我家客服也是很专业的哦，哈哈哈
顾客:明白
豆妈:因为存希园的面诊，是结合我们的工作经验每天看，累积出来的。结合了中西医的一些方法，但是我们不是医生，所以也不好随时要求顾客拍照。所以客服累积的经验就在这方面弱一点哈
豆妈:嘿嘿，谢谢理解